Nyt myymme Marketanpuistossa esillä olevat trampoliinit 50% alennuksella.

Asiakaspalvelu   Ostoehdot

Ostoehdot 

Soveltamisala 
Näitä ostoehtoja sovelletaan siltä osin, kun ne eivät ole ristiriidassa Ruotsin tai muun sovellettavan lain kuvaamien ehtojen kanssa. Yrityksiä koskee kauppalaki. Kauppalaki on dispositiivinen eli tahdonvaltainen laki, mikä tarkoittaa sitä, että yritykset voivat tehdä sopimuksia laista poiketen.


Takuu
Kaikkia valikoimamme tuotteita koskee vähintään 1 vuoden tehdas- ja toimittajatakuu yksityisasiakkaille, mutta monilla tuotteilla on tätä pidempi takuu. Yksityiskäyttöön tarkoitettujen tuotteiden takuu ei kuitenkaan koske elinkeinonharjoittajia (yrityksiä, kuntia, kouluja tai yhdistyksiä). Elinkeinonharjoittajat saavat 1 vuoden takuun kaupalliseen ammattilaiskäyttöön tarkoitetuille tuotteille. Tuotteen kohderyhmä ja takuuajat on ilmoitettu erikseen kunkin tuotteen kohdalla. Pomppumestari tarjoaa aina ostajalle paremmat oikeudet kuin valmistajat tarjoavat Pomppumestarille.
 

Reklamaatiot
Yksityishenkilöiden tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen, eli noin 2 kuukauden kuluessa. Reklamaatioissa todistustaakka on myyjällä siihen asti, kunnes ostosta on kulunut 6 kuukautta. Tämän jälkeen todistustaakka siirtyy asiakkaalle. Jos reklamaatio tehdään takuuajan umpeutumisen jälkeen, ostajan on todistettava, että reklamoitava virhe on ollut tuotteessa jo toimitushetkellä. Pomppumestari luonnollisesti korvaa asiakkaalle, ilman kohtuutonta viivettä, reklamaatiosta aiheutuvat kohtuulliset kustannukset. Etämyyntiä koskeva laki ja muut sovellettavat lait antavat sinulle asiakkaana tiettyjä oikeuksia, normaalisti tavaran alkuperäisiä vikoja koskevan 3 vuoden reklamaatio-oikeuden. Lisätietoja laista on Kuluttajaviraston verkkosivustossa: https://www.kkv.fi/. Lue lisää Euroopan komission verkkovälitteisestä riidanratkaisusta (ODR).


Myös elinkeinonharjoittajien (yritysten) tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen. Jos reklamaatio tehdään takuuajan umpeutumisen jälkeen, ostajan on todistettava, että reklamoitava virhe on ollut tuotteessa jo toimitushetkellä. Kauppalaki ja muut sovellettavat lait antavat sinulle elinkeinonharjoittajana tiettyjä oikeuksia, normaalisti tavaran alkuperäisiä vikoja koskevan 2 vuoden reklamaatio-oikeuden.  

 
Mahdollisissa kiistoissa Pomppumestari noudattaa Kuluttajariitalautakunnan eli Allmänna reklamationsnämndenin suosituksia.

 
Reklamaatioissa voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:

  • Asiakaspalvelu
  • Sähköpostiosoite: info@pomppumestari.fi
  • Osoite: Pomppumestari, Rullagergatan 9, 415 05 Göteborg, Ruotsi 


Jos toimituksesi on ollut virheellinen, vastaamme tietenkin palautuskustannuksista. Jos toimituksesta puuttuu jotain tai jokin osa on virheellinen, Pomppumestari lähettää korvaavan osan asiakkaalle, kun varaosaa saadaan varastoon.
 

Valituksen tekeminen 
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@pomppumestari.fi, niin yritämme parhaamme mukaan ratkaista asian. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa, voit viedä sen eteenpäin Kuluttajariitalautakunnan eli Allmänna reklamationsnämndenin ratkaistavaksi: www.arn.se ja arn@arn.se. Voit käyttää myös EU-komission reklamaatioportaalia.  
 

Erimielisyydet 
Kahden tai useamman yrityksen väliset erimielisyydet ratkaistaan pääsääntöisesti tuomioistuimessa. 

 

Kuljetusvauriot 
Tavarat on tarkistettava heti vastaanottamisen jälkeen kuljetusvaurioiden varalta, jotta käsittely käy nopeasti. Jos huomaat kuljetusvaurioita, niistä on ilmoitettava suoraan kuljetusyritykselle ja ne on merkittävä rahtikirjaan. 
 

Peruuttamisoikeus ja tuotepalautukset 
Pomppumestari noudattaa etämyyntiä koskevaa lakia ja tarjoaa 30 päivän peruuttamisoikeuden tavaran vastaanottamispäivästä lähtien. Asiakkaalla on 30 päivää aikaa palauttaa tuote sen jälkeen kun hän on lähettänyt ilmoituksen peruuttamisoikeuden hyödyntämisestä. Jos asiakas haluaa hyödyntää peruuttamisoikeutta, tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa. Sinulla on lain mukaan ennen palauttamista oikeus käyttää ja testata tavaraa sen verran, että voit varmistua sen ominaisuuksista ja toiminnoista. Jos tuotetta käytetään enemmän kuin on välttämätöntä sen toiminnan ja ominaisuuksien varmistamiseksi, Pomppumestarilla on oikeus vähentää hinnasta tarpeettomasta käytöstä johtuva arvonalentuminen. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, jotka ovat 99 € sis. ALV trampoliinitilauksille ja 11 € sis. ALV pienemmille paketeille. Käytämme Postin palveluja.
 

Näin palautat tuotteen tai perut kaupan: 

 
1. Täytä palautuslomakkeeseen nimesi, osoite, puhelinnumero sekä asiakasnumero. Lähetä palautuslomake painamalla Lähetä-painiketta. Odota sitten vastaustamme. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
 
2. Kun palautuslomakkeesi on tarkistettu asiakaspalvelussamme, pakkaa seuraavaksi palautettavat tuotteet alkuperäispakkaukseen. Autamme sinua kuljetuksen järjestämisessä. Asiakas vastaa palautuskustannuksista.
 
3. Palautamme maksusuorituksesi viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen.

Peruuttamisoikeus ei koske yrityksiä.
 

Tuotteet lähetetään osoitteeseen:

Studsexperten

Vegavägen 2
136 49 Haninge

Sweden


Takaisinmaksu
Asiakkaalla on oikeus saada rahansa takaisin 14 päivän kuluessa kaupan perumisesta siitä päivästä lukien, jona Pomppumestari on saanut asiakkaan viestin. Asiakas voi kuitenkin joutua odottamaan siihen asti, että tuote on palautunut Pomppumestarille tai asiakas on esittänyt tositteen tuotteen lähettämisestä, kumpi tahansa tapahtuu ensin. Pomppumestari maksaa tuotteen/tuotteiden hinnan takaisin asiakkaalle.

Jos Pomppumestari vaihtaa tuotteen tai korjaa tuotteen virheet reklamaation yhteydessä, mahdolliset kuljetuskustannukset palautetaan asiakkaalle 14 päivän kuluessa siitä päivästä lukien, jona Pomppumestari on vastaanottanut reklamoidun tuotteen.

 

EVÄSTE- JA TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖT

Vieraillesi Pomppumestari.fi -sivustolla, keräämme tietoa vierailusta sivustollemme. Käytämme näitä tietoja parantaaksemme käyttäjäkokemustasi, ymmärtääksemme kuinka ihmiset käyttävät nettisivujamme sekä tukeaksemme markkinointiamme.
Pomppumestari pitää tietosuojaa tärkeänä, ja tavoitteenamme on kertoa käyttäjille mahdollisimman avoimesti ja selkeästi, mitä henkilötietoja keräämme palvelun tarjoamista varten, miten tietoja käytetään ja kenen kanssa ne jaetaan.

Tietojen keräys noudattaa EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (josta käytetään myös lyhennettä GDPR) vaatimuksia, joiden tavoitteena on lisätä läpinäkyvyyttä.

Taataksemme sinulle parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen, käytämme sivustollamme Google Analytics -työkalua, joka auttaa meitä keräämään tietoa Northtrampoline.fi -sivuston käytöstä ja kävijöistä.

Teemme yhteistyötä Klarna AB:n kanssa ja käytämme Klarna Checkout -maksupalvelua verkkokaupassamme. Hyväksymällä ostoehtomme, hyväksyt myös Klarna Checkout -maksupalvelun ehdot. Maksupalveluita tarjotakseen on Klarnalla pääsy henkilötietoihin (nimi, sähköposti, puhelinnumero ja osoite). Klarna saa myös asiakkaan henkilötunnuksen, jos asiakas ilmoittaa sen tilauksen yhteydessä.

Jotta pystymme tarjoamaan asiakkaalle palveluitamme, on asiakaspalvelulla sekä varastolla pääsy tilaustietoihin sekä asiakkaan henkilötietoihin (nimi, sähköposti, puhelinnumero ja osoite). Kuljetusyrityksenä käytämme Postia, joka saa toimitusta varten tarpeelliset henkilötiedot (nimi, puhelinnumero ja osoite)


Käytämme uutiskirjeen lähettämiseen ulkoista palveluntarjoajaa. Mikäli asiakas haluaa tilata meiltä uutiskirjeen, hyväksyy hän tämän tilauksen yhteydessä. Uutiskirjeessä asiakas saa tietoa mm. tuotteistamme, tarjouksista ja palveluistamme. Trustpilot palvelun kautta asiakkaalla on mahdollisuus jättää arviointi yrityksestämme ja palveluistamme. Palveluntarjoajat saavat tietoa ainoastaan siinä laajuudessa kuin on välttämätöntä palvelun toimittamiseksi.

Henkilötietoja palveluntoimittajat saavat käyttää ainoastaan tehtäviensä suorittamiseen.

Säilytämme henkilötietoja suojatulla palvelimella, joka sijaitsee valvotuissa tiloissa. Palvelintarjoajallamme on pääsy tietokantoihimme. Tietoturvamme tarkistetaan säännöllisesti, jotta voimme olla varmoja, että henkilötietoja käsitellään turvallisesti.

 

Pomppumestari.fi  kerää tietoja käyttäjiltä viidellä tavalla:

  • "Evästeiden kautta vieraillessasi verkkosivustollamme, esimerkiksi IP-osoite, maa, vierailtu sivu, tuotevalikot ja mitä merkkiä olet tarkastellut, klikkailut sekä haut.
  • Oston kautta, esimerkiksi maantieteelliset tiedot, sähköpostiosoite, maksutapa, ostetut tuotteet, tilaussumma, alennuksen määrä ja ostokertojen määrä. Tietoja tallennetaan myös yhteydenotosta sähköpostitse, esimerkiksi tilausvahvistus, toimitus tai takaisinmaksu.
  • Käyttäjien käyttäytymisen ja osallistumisen kautta, esimerkiksi lähetettyjen viestien kautta (sähköposti, tekstiviesti tai soitto), sivuston avaamisten määrä, klikkausten määrä sekä sähköpostin lukemiseen käytetty aika, lähettäjän domain ja sähköpostin tarjoaja.
  • Käyttäjän kautta, joka jättää tietoja itsestään (esimerkiksi lisää asiakasprofiiliin lempimerkin).
  • Kolmannen osapuolen antaman luottoluokituksen perusteella.

Tietojen keräämisen tarkoitus eri osaalueilla:
 

  • Velvollisuudet. Velvollisuutemme täyttämiseksi asiakkaidemme tai palvelun käyttäjänä, kuten osto, laskutus, asiakaspalvelu
  • Asiakaspalvelu. Jotta asiakaspalvelua voidaan tarjota sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse sekä hallinnoida toimituksia. Voidaksemme vastata asiakkaiden kysymyksiin koskien myös aiempia tilauksia, korjataksemme mahdolliset virheet ja ohjataksemme asiakkaita.
  • Markkinointi.  Näyttääksemme inspiraatiomme, tuotevalikoiman/-palvelut sekä henkilökohtaiset suositukset sivuston, sähköpostin, tekstiviestien, puhelimen, sähköpostin tai kolmannen osapuolen kautta.
  • Petokset ja riski. Petosten ja riskien estäminen.
  • Lainsäädäntö. Noudattaaksemme voimassaolevaa lainsäädäntöä.

Tietojen säilytysaika.
Tallennamme henkilötietosi niin kauan kuin on tarpeen näiden ehtojen mukaisten tavoitteiden täyttämiseksi, elleivät lakisääteiset, verotukselliset tai lainsäädännölliset syyt tai muut lailliset ja oikeutetut liiketoimintakäytännöt edellytä tai salli pidempää säilytysaikaa.

Tarkoitus Säilytysaika
Markkinointitarkoitukset Pomppumestari.fi -sivustolla  Kolme vuotta viimeisen toiminnan jälkeen, kuten osto, sitoutuminen viestintään tai vierailu sivustollamme.
Jos olet antanut luvan markkinointiin (sähköposti, tekstiviesti, puhelin jne.), on jakso niin pitkä, kuin olet antanut suostumuksesi.
Tilaushistoria ja velvoitteet tilausten hoitamiseen Pomppumestari.fi -sivustolla Kymmenen vuotta  (meillä on tuotteita, joiden takuu on jopa 10 vuotta) tai niin pitkään, kuin olemme velvollisia voimassaolevan lainsäädännön mukaan.
Asiakaspalvelu Pomppumestari.fi -sivustolla Kymmenen vuotta  (meillä on tuotteita, joiden takuu on jopa 10 vuotta) tai niin pitkään, kuin olemme velvollisia voimassaolevan lainsäädännön mukaan.
Asiakkaiden käyttäjäkokemus Pomppumestari.fi -sivustolla Kolme vuotta viimeisen toiminnan jälkeen, kuten osto, sitoutuminen viestintään tai vierailu sivustollamme.
Jos olet antanut luvan markkinointiin (sähköposti, tekstiviesti, puhelin jne.), on jakso niin pitkä, kuin olet antanut suostumuksesi.
Petokset ja riskirvointi Pomppumestari.fi -sivustolla Kolme vuotta, tai niin pitkään kuin olemme velvollisia voimassaolevan lainsäädännön mukaan.
Lainsäädännön noudattaminen Pomppumestari.fi -sivustolla Niin pitkään, kuin olemme velvollisia voimassaolevan lainsäädännön mukaan.


Oikeutesi henkilökohtaisten tietojen suhteen
Jos haluat saada tietoja sinusta kerätyistä tiedoista, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa info@pomppumestari.fi. Voit pyytää tietojasi poistettavaksi tai päivitettäväksi. Tarvittaessa voimme myös auttaa korjaamaan olemassaolevat virheelliset tiedot, jotka on rekisteröity meille.

  • Asiakkaana sinulla on aina oikeus pyytää sinusta rekisteröidyt tiedot nähtäväksesi.

  • Asiakkaana sinulla on aina oikeus pyytää sinusta rekisteröityjä tietoja muutettavaksi. 

  • Asiakkaana sinulla on aina oikeus pyytää sinusta rekisteröityjä tietoja poistettavaksi.


Myynti alaikäisille 
Pomppumestari tekee sopimuksia vain täysi-ikäisten (18 vuotta täyttäneiden) henkilöiden kanssa. Alaikäisillä tulee olla huoltajan lupa ostamiseen. 


Tilaaminen
Tilaukset tehdään verkkosivuston kautta, sähköpostitse tai puhelimitse ellei muuta sovita. Toisen ihmisen nimissä luvatta tehdyistä tilauksista tai tilauksista, jotka aiheuttavat Pomppumestarille taloudellisia menetyksiä, tehdään rikosilmoitus poliisille. 


Hinnat 
Kaikki tuotehinnat on ilmoitettu euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron. Kuljetuskustannukset lisätään hintaan ellei muuta ole mainittu. Laskulla maksettaessa luottoaika on 14 päivää. Maksun viivästymisestä veloitetaan viivästyskorkoa, joka on 15 % vuodessa erääntyneestä summasta, ja lisäksi diskonttokorkoa eräpäivästä alkaen. Tilaushetkellä voimassa ollut hinta pätee myös toimitushetkellä, vaikka hinnat olisivat laskeneet tai nousseet tilauksen tekemisen jälkeen. Pidätämme oikeuden tuotetietojen ja hintojen muutoksiin ilman etukäteisilmoitusta. Tämä pätee vain siihen asti, kunnes asiakas on vahvistanut ostonsa. Poikkeuksen muodostaa se, jos virhe on ollut niin selkeä, että se on ollut helposti ymmärrettävissä virheeksi. 

 

Maksaminen 
Meillä voit maksaa turvallisesti  DIBS-korttiratkaisulla. DIBS on turvallinen tapa maksaa verkossa VISA- ja MasterCard-korteilla. DIBS on PCI DSS -sertifioitu. 

Tarjoamme maksutavaksi myös Klarnan laskua ja osamaksua. Klarnan lasku on turvallinen ja helppo maksutapa. Sinun ei tarvitse antaa luottokorttisi tietoja ja voit suorittaa maksun vasta tuotteet saatuasi.

Sivustollamme on SSL-sertifikaatti. 


Toimitusajat 
Toimitusaika on tavallisesti 3-10 työpäivää varastotuotteille. Haja-asutusalueille ja saarille, toimitus kestää yleensä kaksi ylimääräistä päivää. Tuotteiden varastotilanne näkyy verkkosivustossa. Jos tuotetta ei ole varastossa, sen toimitus saattaa kestää 14 päivää, mutta onnistuu usein nopeammin. Normaalisti Pomppumestari odottaa, että kaikki tilauksen tuotteet ovat koossa ennen tilauksen toimittamista asiakkaalle. Jos Pomppumestari havaitsee virheitä varastosaldossa tai jonkin muun syyn, joka viivästyttää toimitusta, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tiedotamme viivästyksen syystä. Samalla sovimme uuden toimitusajankohdan, mikäli mahdollista. Jos virhettä ei pystytä korjaamaan kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla on oikeus perua kauppa veloituksetta. Myös niissä tapauksissa, joissa Pomppumestari ei ole havainnut toimitusviivästystä, sinulla on asiakkaana oikeus perua kauppa veloituksetta, jos normaali toimitusaika ylittyy. Käytämme toimituksiin kuljetusyrityksiä, joten emme voi taata tarkkoja toimitusaikoja. Jos toimituspäivä on erittäin tärkeä, suosittelemme tilaamaan tuotteen hyvissä ajoin.

 

Toimitus 
Tuotteet toimitetaan aina sovittuun paikkaan Pomppumestarin valitseman kuljetusyrityksen kuljettamana, ja kuljetuksesta veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukainen kuljetusmaksu. Ostaja vastaa siitä, että Pomppumestarille tilaushetkellä ilmoitettu toimitusosoite on oikea. Pomppumestarin lähetettyä tilauksen ostaja vastaa lisäksi lähetyksen seuraamisesta ja siitä, että lähetys vastaanotetaan sovitussa paikassa tai noudetaan sovitusta paikasta kohtuullisessa ajassa. Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle vastaanottohetkellä. Pakkaus on tarkistettava näkyvien vaurioiden varalta vastaanottohetkellä, ja kuljetusyrityksen on tehtävä tästä merkintä rahtikirjaan. Pomppumestarilla on oikeus veloittaa maksu noutamattomista lähetyksistä.
Kuljetusyritykselle voidaan myöntää oikeus jättää paketti ilman, että vastaanottaja on vastaanottamassa ja kuittaamassa sitä. Kuljetusyrityksen on sovittava erikseen tästä toimitustavasta asiakkaan kanssa.

 

Tilauksen muuttaminen 
Asiakkaalla on oikeus muuttaa tilaustaan veloituksetta (ei koske hintaerotusta) siihen asti, kunnes tilaus on laitettu eteenpäin varaston käsittelyyn. Tämä ei kuitenkaan koske mittatilaustuotteita, joita ei ole varastossa. Muutettuihin tilauksiin sovelletaan sitä hintaa, joka on voimassa muutoksentekohetkellä. Huomaathan, että sellaisia tilauksia ei voi muuttaa, jotka on tilattu valmistajalta ja joiden valmistus on jo aloitettu.
 


Tilauksen peruminen 
Tilauksen voi perua veloituksetta, jos tilausta ei ole vielä lähetetty varaston käsittelyyn. Jos haluat perua tilauksesi sen jälkeen, kun se on ehtinyt varaston käsittelyyn, veloitamme 20€ peruutusmaksun. Jos haluat palauttaa tuotteen tai käyttää peruuttamisoikeuttasi, katso edeltä kohta Peruuttamisoikeus ja tuotepalautukset. Paketin noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen perumiseksi. Jos paketti jätetään noutamatta, asiakas vastaa kaikista kuljetuskustannuksista. 

Tietoa 
Pidätämme oikeuden painovirheisiin sekä yleisten ja teknisten tietojen virheellisyyksiin kaikkien valikoimamme tuotteiden ja palveluiden osalta. Sivustomme sisältämiä kuvia tulee pitää vain kuvituskuvina, eikä Pomppumestari voi taata, että kuvat esittävät tuotteen ulkonäön tai ominaisuudet tarkasti. Kuluttajalla on reklamaatio-oikeus, jos tuotteessa on merkittäviä virheitä tai eroja.
 


Yritys 
Pomppumestari on osa Avero AB -yhtiötä, yritystunnus: 556689-7384. 
Osoite: Rullagergatan 9, 415 05 Göteborg, Ruotsi
Puhelin: +358 942 705 090  
Olemme yritysverovelvollisia. 


Copyright
Sivuston www.pomppumestari.fi sisältö on suojattu tekijänoikeuslain nojalla (49 §). Tiivistetysti tämä pykälä tarkoittaa sitä, että verkkosivustomme kopioiminen kokonaan tai osittain ja saattaminen yleisön saataville on kielletty. Näiden oikeuksien tahallinen rikkominen ja niitä koskeva törkeä huolimattomuus voi johtaa sakkoihin tai kahden vuoden vankeusrangaistukseen.

Tekijänoikeus – Copyright Avero AB – All rights reserved. 


Force Majeure
Pomppumestari vapautuu sopimusvelvollisuuksiensa täyttämisestä, jos kyseessä on ylivoimainen este. Tällaisia esteitä ovat sodat, luonnonkatastrofit, työmarkkinoiden työtaistelutoimet, viranomaispäätökset, alihankkijoiden toimittamatta jättämät toimitukset, hintaa nostavat olosuhteet ja näihin verrattavissa olevat tapahtumat, jotka eivät ole Pomppumestarin hallinnassa, joita Pomppumestari ei ole voinut ennakoida ja jotka johtavat siihen, että Pomppumestari ei voi omalta osaltaan pitää kiinni sopimuksesta.